Tooはお客様の「新しい購入エクスペリエンス」をサポートします
オートデスクは、2024年11月11日付けで、新しい購買プロセス「新しい購入エクスペリエンス」に移行することを発表しました。「新しい購入エクスペリエンス」はお客様のオートデスクサブスクリプションの購買体験を向上するための取り組みになります。
11月11日以降、サブスクリプションは新しい購買プロセスでお求めいただくことになります。このプロセスでは、現在のFlexと同様に注文と支払いはお客様とオートデスクの間で直接行われます。なお、Tooは引き続きオートデスクのソリューションプロバイダーとして、お客様のニーズに最適なソリューションのご提案、導入支援などのサポートを行います。
以下、よくある質問への回答を示します。
この移行に関してさらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にTooまでお問い合わせください。
「新しい購入エクスペリエンス」のよくあるご質問
変更について
実際に何か変わるのでしょうか？
注文・支払いはお客様とオートデスクの間で直接行われるようになります。
見積が必要な場合は、引き続きTooまでお問い合わせください。
オートデスクはなぜこの変更を行うのでしょうか？
オートデスクは顧客体験を向上させるための取り組みを進めています。
- オートデスクは顧客及び顧客のビジネスをより良くサポートするためにプロセス自体を刷新します。
- パーソナライズされた体験：お客様と直接やりとりすることで、より深い洞察と理解が得られ、お客様のニーズに合わせた体験を提供できるようになります。
- 予測可能な価格設定：調達方法に関係なく、一貫した価格で提供可能になります。
- 合理化されたプロセス： 必要に応じてセルフサービス機能を使用して、購入と更新のプロセスを簡素化および迅速化します。
お客様にとってのメリットは何ですか？
オートデスクはこの新しい購買プロセスに3つの利点があると述べています。
- お客様のニーズに合わせたサポートとサービス
- 調達方法に関係なく一貫した価格設定
- 自社の取引を管理できるようになるセルフサービス機能
この変更におけるToo の役割は何ですか？
Tooは引き続きオートデスクのソリューションプロバイダーとして、お客様のニーズに最適なソリューションのご提案、導入支援などのサポートを行います。
また、お客様が「新しい購入エクスペリエンス」にスムーズに移行できるようフォローをいたします。
必要なアクション
今回の変更に関して詳しく知りたいときはどうすればよいですか？
Tooでは今後お客様に以下をご提供していきます。
- 「新しい購入エクスペリエンス」の説明動画の公開
- 「新しい購入エクスペリエンス」に関するウェビナーの開催
個別のご相談は、Too担当営業までお問い合わせください。
変更に向けて何かする必要がありますか？
お客様によっては オートデスク と直接契約を行う際、取引先（ベンダー）登録が必要になるケースがございます。その場合は、以下サイトに掲載されている オートデスク のベンダー情報及び振込銀行情報をもとにご登録ください。
https://www.autodesk.co.jp/buying/terms-payments
また、お客様指定のフォームへの記載や捺印等が必要な場合は、Tooの担当営業にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
いずれの場合も、Tooにてフォローいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
サブスクリプション
現在のサブスクリプションはどうなりますか？
すべてのサブスクリプションはこれまでどおり引き続きご利用いただけます。
契約番号がなくなり、製品毎に Subscription ID が新たに付与されますが、これによるご利用状況に影響はございません。
2024年11月11日以降、オートデスクAccountの画面や操作に変更はありますか？
お客様の管理画面（オートデスクAccount）の表示や操作に大きな変更はありません。
「新しい購入エクスペリエンス」に関する機能が追加される予定です。
見積と注文
現在、Too から見積を受けていますが、いつまでに発注が必要になりますか？
2024年11月11日よりも前に、現行プロセスでの受注締日が設けられますので、それまでにご注文をお願いします。それ以降につきましては、新しい購買プロセスに切り替わります。
新規購入、更新をしたいときどうすればよいですか？
今まで通りTooへお問い合わせください。
オートデスク見積は、オートデスク のシステムより直接お客様へ送られます。見積に記載されているURLより購入手続きを進めてください。
見積はどのように取得するのでしょうか？
見積が必要な場合は、引き続きTooまでご連絡ください。
Tooから オートデスク に申請を行い、オートデスクよりお客様向けの見積が直接送られます。
オートデスク見積に有効期限はありますか？
見積の有効期限は、30日になります。
見積を再取得したい場合はどうすればよいですか？
Tooまでお問い合わせください。
オートデスクアカウントでは他にどのような変更を加えることができますか?
オートデスクアカウント内のセルフサービス機能を使用して、次の変更を行うことができます。
- シートを追加
- シート数を減らす（次回更新時）
- 早期更新（満了日の90日前から更新が可能）
- 自動更新を「ON」または「OFF」にする
自動更新はデフォルトでどうなっていますか。
デフォルトで自動更新は「ON」になっています。
自動更新を「OFF」にするにはどうすればよいですか？
オートデスクアカウントのセルフサービス機能にてお客様ご自身で「OFF」にすることが可能です。また、Tooの担当営業までお問い合わせいただければ、お客様に代わって「OFF」にさせていただきます。
自動更新を「OFF」の場合、契約満了日を過ぎるとライセンスはどうなりますか？
また更新は可能ですか？
満了後15日を過ぎた場合、ライセンスは一旦停止されます。
45日を過ぎた場合、サブスクリプションは取り消されますので、新規買い直しが必要となりますが、45日前までであれば、更新は可能です。
支払いに関して
支払い方法は何が選択できますか？
- ■事前払い
- クレジット、PayPal、コンビニ決済、銀行振込
- ■後払い
- 請求書払い
※請求書はオーダー処理完了後に発行されます。
請求書払いの支払い条件はどうなりますか？
「月末締め翌月末日払い」のみとなります。
自動更新完了後、支払いが遅れた場合どうなりますか?
- 更新日から16日以内にお支払いがなされない場合、ソフトウェアの利用は停止されます。
- 停止後 30日以内に支払いが完了すれば、ソフトウェアは利用できるようになります。
- 更新日から46日間お支払いがない場合、サブスクリプションはキャンセルされます。
※ソフトウェアをご利用されたい場合は、現在の価格での買い直しが必要となります。
請求書払いの場合で支払いが遅れた場合どうなりますか？
- 支払日を過ぎてから16日以内にお支払いがなされない場合、ソフトウェアの利用は停止されます。
- 停止後 30日以内に支払いが完了すれば、ソフトウェアは利用できるようになります。
- 支払日を過ぎてから46日間お支払いがない場合、サブスクリプションはキャンセルされます。
※ソフトウェアをご利用されたい場合は、現在の価格で新規買い直しが必要となります。
※「新しい購入エクスペリエンス」の内容につきまして、予告なく変更される場合がございますので、予めご了承ください。
