Too CARE for Mac
Mac用年間保証契約
サービス内容サービス内容
サポート期間中は、回数制限無くご利用いただけます。
サポートセンターによるワンストップサービスをご提供します。
フリーダイヤル専用回線による電話サポート＆メールサポート
電話・メールサポート
お客様のMacシステムのトラブルを、サポートセンターのスタッフがその原因の切り分け支援を行います。システム故障の場合はリモートで修復し、ハードウェア故障はエンジニアのサポートの手配を行います。また、macOSやソフトウェアの操作方法などのご質問にもお答えします。
サポートFAQ（よくある質問）
Macやソフトウェア、周辺機器の操作に関する「よくある質問」をまとめたページを弊社WEBサイトに公開中です。お客様からお寄せいただいた様々なご質問や、Macシステムのトラブル事例に対する解決方法を提示しています。お客様のヘルプデスクとしてご利用いただけます。
エンジニアによる修理・サポート
訪問修理
お客様のオフィスに弊社のエンジニアが訪問し、Macシステムのトラブル解消を支援します。その際に、通常はかかるエンジニアが訪問し技術提供する費用（基本料金/技術料金/部品代等）が無償となります。また、メリットとしてToo CAREに加入していない顧客よりも優先的に対応を行います。
引き上げ修理
お客様のオフィスに弊社提携の運送会社がMacを引き取りにお伺いし、弊社で修理対応いたします。その際に、通常はかかる技術料金や部品代が無償となります。修理完了後、運送会社にてお客様先にMacをお届けいたします。
サポート対象機器／ソフトウェア
OS
- macOS（現行Verを含む3世代前まで）
端末／周辺機器
- Mac本体
- 各社モニター
- 外付けHDD（RAIDは除く）
- プリンター／スキャナー（別途見積）
- RAID／NAS（別途見積）
サポート対象ソフトウェア
- Adobe IIIustrator/ Photoshop / InDesign / Dreamweaver（最新2世代）
- Adobe Acrobat（最新版）
- Adobe Creative Cloud（ユーザー管理画面とインストール）
- Microsoft Office for Mac 2019
- Microsoft Office 365 Business（インストールサポート）
- Box
- Dropbox Business
- ESET Cyber Security
Mac用年間保守契約：3つのプラン
電話サポートと訪問サポート、技術料金や部品代を含むトータルなサービスを提供するToo CAREの基本プランです。
電話サポートと訪問サポート、技術料金が無償となり、部品代のみが別途有償のプランです。
電話サポートと運送会社によるピックアップ&デリバリーで、訪問対応のコストを抑えたプランです。
プラン別サービス比較表
| Too CARE for Mac | Too CARE Light for Mac | Too CARE P&D for Mac | AppleCare Protection Plan | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 障害対象 | 自然故障 | ○ | 有償 | ○ |
○ |
| アクシデンタル故障※1 | 有償 | 有償 | 有償 | 有償 | |
| サポート対象 | OS | 現行OS含む3世代 | 出荷時バージョンに依拠 | ||
| ソフトウェア（サードパーティー）※2 | ○※3 | ○※3 | ○※3 | × | |
| 周辺機器障害対応（サードパーティ） | ○※4 | ○※4 | ○※4 | × | |
| サポート方法 | 電話サポート | ○※5 | ○※5 | ○※5 | ○ |
| エンジニア訪問対応 | ○ | ○ | × |
× |
|
| サポート範囲 | 部品代 | ○ | 有償 | ○ | ○ |
| データ保全 | ○※6 | ○※6 | ○※6 | HDD初期化 | |
| 障害復旧支援 | ○※7 | ○※7 | ○※8 | OS再インストール | |
- アクシデンタル故障とは水濡れや落下などによる物損を指します。
- ソフトウェアとは、 Illustorator / Photoshop / InDesign / Dreamweaver / Acrobat / Microsoft Office / Box / Dropbox Businessを指します。
- ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できかねます。
- 弊社が導入に関与している機器に限らせていただきます。
- 電話のほか、Ｅメールやリモートツールを使ったサポートを行います。
- HDDの初期化は必要最小限に留め、お客様のデータ保全に配慮します。ただし、データ損失を補償するのものではありません。
- Time Machineが設定されている場合は、バックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない場合は、OS再インストールとネットワーク接続、プリンタおよびメールの設定までを行い、ソフトウェア/フォントのインストールや周辺機器の設定、データの移行等の作業は別途有償にて承ります。
- Time Machine用ハードディスクドライブ（HDD）を送付くだされば、そのバックアップデータの復元作業を実施します。Time Machineが設定されていない、またはHDDを送付くださらない場合は、OS再インストールまでとさせていただきます。
サポート対象外となるもの（詳しくはお問い合わせください。）
- バッテリーや液晶パネルのほか、消耗品やメーカーの定める特定部品は別途有償となります。
- 修理時の代替機の貸し出し、および機器の点検にかかる費用は別途有償となります。
- 障害復旧に必要なインストールメディアやインターネット接続環境がない場合は、OSの再インストールまでとなります。
- メーカーのサポートが終了した機種やバージョンは、内容によって対応できない場合がございます。
- ソフトウェアの操作サポートは、原則メーカーのマニュアルに記載された内容に基づき行わせていただきます。
- マニュアルに記載がない操作のご質問や、メーカーから回答の得られない要件、またお客様固有のワークフローに関わるお問い合せ等には対応できないことをご了承ください。
